Pymes: Descubre cómo fidelizar a tus clientes paso a paso

El valor más importante que tiene cualquier empresa son sin duda sus clientes. De nada servirá todos los esfuerzos que realices si no consigues llegar a ellos o retenerlos. Toma nota de los consejos que te damos para fidelizar a tus clientes paso a paso.

¿Cómo fidelizar a tus clientes paso a paso?

1. El cuidado del cliente debe ser política de empresa. En ocasiones se cae en el error de pensar que la responsabilidad de cuidar del cliente es solo del departamento de ventas o del de atención al cliente. Sin embargo, el cuidado del cliente debe ser política de empresa, todos los departamentos y todos los que trabajan en ellos deben implicarse.
2. Trabaja con tu equipo. Ya hemos dicho antes que el cuidado del cliente es responsabilidad de toda la empresa. Pero es cierto que tu equipo de ventas debe tener presente en todo momento cómo se debe cuidar al cliente para conseguir fidelizarlo. Debe ser su objetivo principal.
3. Ten una relación sólida antes de intentar vender. Es innegable que tu principal objetivo al tratar con cualquier cliente es llegar a la venta. Pero es mejor que antes trates de forjar una relación con una cierta solidez. La mejor forma de hacerlo es mostrando interés en él. Tardarás más tiempo en alcanzar la meta, pero merece la pena hacerlo así. Tus resultados a medio y a largo plazo lo demostrarán.
4. Mensajes positivo. Intenta que cada contacto con tu cliente sea positivo. Es cierto que no siempre será fácil. Dependiendo del tipo de venta, es posible que se tengan que negociar algunos aspectos complicados, pero el resultado de cada interacción o punto de contacto debe mantenerse positivo.
5. Atención personal. Por fortuna, hace mucho tiempo que los clientes dejaron de ser simples números para la mayoría de las empresas. Pero es importante que sientan que se trata con ellos de manera individual. No deben percibir que cuentas con un discurso y unos argumentos que crees que son válidos para todos.
6. Intenta siempre dar más. A un cliente nada le gusta más que sentir que se le da algo mejor que lo que había adquirido. Esto se puede conseguir de diferentes maneras. A veces, de una tan sencilla como entregando el producto unos días antes de la fecha acordada.
7. Información precisa. Algo que puede acabar con la relación con cualquier cliente es que parte de la información que se le transmite sea falsa o lleve a equívocos. Por eso, a lo largo de todo el proceso que lleva a la venta debes transmitir siempre transparencia y sinceridad. Es difícil que consigas fidelizar a tus clientes si estos se sienten engañados.
8. Programa de incentivos. Los programas de incentivos son una de las mejores formas de fidelizar clientes. Este tipo de detalles crean buenos recuerdos asociados a tu marca, impulsan  la necesidad de volver a comprar y asientan la relación con el cliente y su satisfacción.

Uno de los mejores incentivos para fidelizar a tus clientes son las tarjetas regalo. Puedes elegir entre diferentes comercios o apostar por una experiencia. Podrás personalizar el importe de la tarjeta. Su gran ventaja es que al final será el propio cliente el que elija el regalo que va a disfrutar.

No lo dudes, pon en práctica todos estos consejos y conseguirás fidelizar a tus clientes.